Ångerrätt - Reklamation

Observera att ångerrätt och reklamation är inte samma sak

Ångerrätten gäller 14 dagar - om du ångrar ditt köp - varan är hel och rätt vara är skickad till dig.
Reklamation skall ske inom 3 dagar - om vi skickat fel vara eller om varan gått sönder under leverans.

Använd  formuläret på sidan  https://plantanica.se/returns

Läs våra villkor för ångerrätten och reklamation nedan.

Ångerrätt

14 dagars ångerrätt gäller vid köp för över 400 kr för privatpersoner ( företag har ingen ångerrätt) Ångerrätten gäller inte varor som snabbt kan försämras och specialbeställda produkter. Ångerrätten gäller ej outhämtade paket, avbokningar av order, felaktig leverans, dvs om fel vara skickats, varor saknas, eller varor som gått sönder under transport.
För att kunna utnyttja din ångerrätt skall du ha emottagit varan i helt skick och ångerrätten / ångerfristen gäller därefter i 14 dagar. Ångrar du ditt köp skall du kontakta oss inom 14 dagar efter att du emottagit din vara. Antingen skickar du mail till [email protected]eller så använder du formuläret på sidan
När du ångrar ditt köp så skall följande anges:
Ordernummer,
Datum för beställning,
Datum du emottog paketet.
Vilka varor du ångrar.
Orsak till ånger.

Inga varor får skickas tillbaka till oss innan vi har godkänt din ångerrätt.
När vi har emottagit din ansökan om ångerrätt kommer vi skyndsamt att gå igenom den och meddela er vårt beslut och hur vi går vidare, inom 14 dagar kommer vi meddela vårt beslut.

Om vi godkänt orsaken till ånger så skall de varor som omfattas av ångerrätten skickas tillbaka till oss  med DHL företagspaket till vår företags adress.
Vi tillhandahåller en returfraktsedel som skickas till din mailadress, du skriver ut etiketten och sätter fast den paketet och  lämnar sedan in paketet hos ett DHL ombud inom 14 dagar.

Köpare som utnyttjar ångerrätten står själv för kostnaden för returfrakt.
Returfrakt kostnaden är ca 150 kr ink. moms för ett normalstort paket. Större paket kan kosta mer.
Är din order skickad i flera paket så tillkommer kostnad för returfrakt för varje paket.
Vid retur skall varan packas väl i stabil kartong väl inslagen och kartongen skall därefter fyllas upp med stötdämpande material. Vi rekommenderar att använda kartongen och emballaget den skickades i och fylla upp med eget stötdämpande och skyddande packmaterial om det behövs mer för att fylla upp kartongen så varan ligger stadigt och skyddas från stötar utifrån.  Det är köparens ansvar att packa varan väl och vid undermålig packning så varan går sönder under transporten till oss så godkänns inte returen, utan då tar vi det vidare till DHL och om de godkänner transportskada av godset så godkänner vi returen av varan. I annat fall sker ingen återbetalning för returen om det är uppenbart att varan var för dåligt emballerad och DHL ger avslag pga undermåligt emballage.
Observera att paket får inte skickas tillbaka till oss utan att vi har godkänt ångerrätten och inga paket får skickas till ombud. Alla paket skall skickas med DHL till vår företagsadress.

När vi godkänt din ångerrätt och har emottagit returen av din vara / varor och den är i originalskick och godkänd  återbetalar vi inom 30 dagar priset för varan, frakten som uppstod vid köpet betalas helt, delvis eller inget alls beroende om hela eller delar av köpet ångras. Returfrakten återbetalas ej utan den kostnaden står köparen för när den utnyttjar sin ångerrätt.
Kan varan inte säljas vidare i originalskick, tex förpackning öppnad, etiketter saknas, varan trasig eller använd osv så det är en värdeminskning på varan så görs ett avdrag av beloppet att återbetala.

Återbetalning sker genom rabattkod / tillgodo i webbutiken eller genom återbetalning till bankkonto eller swish.

Observera att du måste hämta ut ditt paket och därefter meddela oss inom 14 dagar för att kunna använda ångerrätten. 

Reklamation

Är varan trasig vid leverans skall det anmälas till oss senast 3 dagar från och med att du emottog din vara. Beskriv utförligt vad som är trasigt både vara och emballage.
Bilder skall tas på både yttre och inre emballage samt på den trasiga varan. Tydliga bilder.
Allt emballage måste sparas tills reklamationsärendet är avslutat.

Anmäl trasig eller saknad vara i paketet inom 3 dagar och ange
Ordernummer,
Datum för beställning,
Datum du emottog paketet
Vad som är skadat / saknat
Tydliga bilder på skador på både varor och allt emballage, både helt och trasigt emballage.

Vid godkänd reklamation så ser vi från fall till fall hur vi hanterar det. I de flesta fall så skickar vi ut en ny likadan vara om det finns tillgängligt, eller om vi kommer överens om annan likvärdig ersättningsvara som båda parter är nöjda med eller en rabattkod/tillgodo i webbutiken. 

Synlig skada på paketet så som man ser skador på paketet redan hos ombudet  så fota redan där hos ombudet där man ser att det yttre emballaget är skadat. Ombudet skall även göra en notering / anmälan om skadat gods redan då du hämtar ut det.

Om paketet har synlig skada så skall det fotograferas innan paketet öppnas.
Om produkten / produkterna är skadade när du öppnat paketet fotograferas både emballage och skadade produkter.
Är någon produkt skadad när du emottar ditt paket så måste det anmälas hos oss inom tre dagar.
Vi har endast 7 dagar på oss att reklamera detta själva hos fraktbolaget, så skicka in din reklamation så snart som möjligt till oss, gärna samma dag du tar emot paketet, men senast 3 dagar efter du emottagit din leverans.  Kommer din reklamation in för sent avslås den.

Transportskadade paket och/eller produkter, om det blivit fel vara i leveransen eller saknad produkt skall det anmälas till oss inom 3 dagar efter att du hämtat ut paketet. Kontrollera därför din order så snart som möjligt när du fått hem den och är det något fel så kontakta oss så snarast, dock senast inom 3 dagar efter att du hämtat ut din order.

Vid reklamation skall skall det alltid dokumenteras med foto på kartong, emballage samt produkter och skador.

Reklamation görs till oss via formuläret här på sidan eller mail ([email protected]), ange ordernummer, bifoga bilder, samt en tydlig beskrivning av skadorna. Samt bifoga orderbekräftelse / kvitto.

Om din reklamation blir godkänd av oss så ersätter vi dig på lämpligt sätt, antingen genom en ny likvärdig vara eller en tillgodo kod/rabatt kod på beloppet som kan användas i webbutiken.

Är varan trasig vid leverans så skall du inte själv reklamera till fraktbolaget utan alla reklamationsärenden hanteras av oss på Plantanica.

Vid godkänd reklamation av vara som skall skickas tillbaka till Plantanica så tillhandahåller Plantanica returfraktsedel som skickas via mail och skrivs ut av köparen och sätts på paketet som sedan lämnas in hos ombud. Köparen är skyldig att packa varan på ett säkert sätt.

Försändelser som skickas med PostNord ( vi skickar endast mindre försändelser med fröer med PostNord) som är försenade, trasiga eller inte kommit fram inom 4 veckor sedan vi skickade iväg försändelsen skall anmälas till oss senast 60 dagar efter att vi skickade iväg din order. Reklamation görs till oss via mail ([email protected]), ange ordernummer, bifoga bilder, samt en tydlig beskrivning av skadorna. Saknas något i din försändelse eller har den inte kommit fram så skall detta anmälas senast 60 dagar efter att vi skickade försändelsen med PostNord. Bifoga orderbekräftelsen / kvitto.

Observera att ångerrätt och reklamation är inte samma sak. 
Ångerrätten gäller 14 dagar
Reklamation skall ske inom 3 dagar
Ångerrätt är när du ångrar ditt köp inom 14 dagar, varan skall vara hel och rätt vara skall vara skickad.
Är varan trasig vid leverans så skall den reklameras. Har vi skickat felaktig vara så skall det reklameras. Reklamation om varan är trasig när du emottog den skall det anmälas till oss med bilder inom 3 dagar. 

Vår fullständiga köpvillkor hittar du här: köpvillkor hos Plantanica